Ostatnia aktualizacja: 10 czerwca 2023
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedury dotyczące zwrotów i reklamacji produktów i usług oferowanych przez GEO Poland, zarejestrowaną pod numerem 56547187, z siedzibą pod adresem 7 Joanne Key Jademouth PO14 4NH, Wielka Brytania (dalej „my", „nas", „nasz" lub „GEO Poland").
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty i usługi spełniały najwyższe standardy jakości. Jednakże rozumiemy, że w niektórych przypadkach konieczne może być dokonanie zwrotu lub złożenie reklamacji. Niniejsza Polityka Zwrotów ma na celu wyjaśnienie, jak możesz to zrobić.
Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką Zwrotów przed dokonaniem zakupu naszych produktów lub usług. Dokonując zakupu, akceptujesz warunki niniejszej Polityki Zwrotów.
Jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową), zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Okres odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia:
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres:
GEO Poland
7 Joanne Key Jademouth
PO14 4NH
Wielka Brytania
lub drogą elektroniczną na adres e-mail: zwroty@geopoland.com
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Produkty należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz produkty przed upływem terminu 14 dni.
Produkty należy odesłać na adres:
GEO Poland - Dział Zwrotów
7 Joanne Key Jademouth
PO14 4NH
Wielka Brytania
Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktów. Szacowany koszt zwrotu produktów zależy od rodzaju produktu i sposobu wysyłki.
Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów.
Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją, jaka została dostarczona przy zakupie.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
Jeśli dokonujesz zakupu jako przedsiębiorca (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Ci na podstawie ustawy. Możemy jednak, według własnego uznania, oferować określone prawa do zwrotu lub wymiany, zgodnie z warunkami określonymi poniżej.
Dla klientów biznesowych oferujemy możliwość zwrotu produktów w terminie 7 dni od daty otrzymania, pod warunkiem że:
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie są spełnione.
Przedsiębiorca ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktów, chyba że inaczej uzgodniono w umowie.
W przypadku zaakceptowania zwrotu, zwrócimy zapłaconą kwotę za produkt (bez kosztów dostawy) w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
W przypadku usług, możliwość zwrotu lub anulowania jest ograniczona i zależy od rodzaju usługi oraz etapu jej realizacji. Szczegółowe warunki są określane indywidualnie w umowie na świadczenie usług.
Jako sprzedawca, ponosimy odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne produktów (rękojmia za wady) zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Masz prawo do złożenia reklamacji, jeśli:
Reklamację z tytułu rękojmi możesz złożyć w terminie 2 lat od dnia wydania produktu. Jeśli jesteś konsumentem, a wada została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania produktu, domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania.
Zalecamy zgłaszanie reklamacji jak najszybciej po wykryciu wady, aby uniknąć ewentualnych trudności dowodowych.
Reklamację możesz złożyć:
Reklamacja powinna zawierać:
Do reklamacji warto dołączyć dowód zakupu (faktura, paragon) oraz zdjęcia wadliwego produktu, jeśli to możliwe.
Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.
W przypadku uznania reklamacji, w zależności od Twojego żądania oraz okoliczności sprawy, możemy:
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo do wyboru sposobu rozpatrzenia reklamacji (z wyjątkiem sytuacji, gdy wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy do zrealizowania lub wiąże się z nadmiernymi kosztami).
W przypadku konieczności zwrotu produktu w ramach reklamacji, należy go odesłać na adres:
GEO Poland - Dział Reklamacji
7 Joanne Key Jademouth
PO14 4NH
Wielka Brytania
W przypadku uznania reklamacji, zwrócimy Ci koszty przesyłki związane z odesłaniem produktu.
Jako usługodawca, ponosimy odpowiedzialność za należyte wykonanie usług zgodnie z umową. Masz prawo do złożenia reklamacji, jeśli:
Reklamację dotyczącą usług zalecamy złożyć jak najszybciej po wykryciu nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia wykonania usługi lub dnia, w którym usługa miała zostać wykonana.
Reklamację dotyczącą usług możesz złożyć w taki sam sposób, jak reklamację dotyczącą produktów (patrz punkt 4.3).
Rozpatrzymy reklamację dotyczącą usług w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, w zależności od Twojego żądania oraz okoliczności sprawy, możemy:
Niezależnie od uprawnień wynikających z rękojmi, niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki gwarancji, w tym okres jej trwania, zakres oraz sposób zgłaszania reklamacji gwarancyjnych, są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub dostępnej na stronie internetowej producenta.
Gwarancja producenta jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady.
W przypadku produktów objętych gwarancją, możesz zgłosić reklamację bezpośrednio do producenta lub autoryzowanego serwisu zgodnie z warunkami gwarancji, albo skorzystać z naszego pośrednictwa w przekazaniu reklamacji gwarancyjnej.
Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
W zależności od metody płatności użytej przy zakupie, zwrot może nastąpić:
Zwrot płatności zostanie zrealizowany:
W praktyce, staramy się realizować zwroty tak szybko, jak to możliwe, zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych. Należy jednak pamiętać, że faktyczny czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy również od operatora płatności i banku.
W przypadku zwrotu tylko części zamówienia, zwracamy kwotę odpowiadającą wartości zwracanych produktów. Jeśli zamówienie obejmowało koszty dostawy, są one zwracane tylko w przypadku zwrotu całego zamówienia.
W przypadku wykorzystania kodów rabatowych lub promocji, zwrot jest obliczany na podstawie rzeczywistej zapłaconej kwoty, z uwzględnieniem zastosowanych rabatów.
Niniejsza Polityka Zwrotów podlega następującym wyjątkom i ograniczeniom:
Produkty wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że posiadają wady.
Treści cyfrowe, które nie są dostarczane na nośniku materialnym (np. e-booki, kursy online, oprogramowanie do pobrania), nie podlegają zwrotowi, jeśli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu (np. płyty CD/DVD, oprogramowanie), nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Usługi, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, nie podlegają zwrotowi.
Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności nie podlegają zwrotowi.
Produkty, które ze względu na swój charakter są po dostarczeniu nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, nie podlegają zwrotowi.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby pomóc Ci w procesie zwrotu lub reklamacji oraz odpowiedzieć na wszelkie pytania związane z naszą Polityką Zwrotów.
GEO Poland zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie poprzez opublikowanie zaktualizowanej wersji na stronie internetowej. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania.
Zmiany w Polityce Zwrotów nie będą miały zastosowania do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian. Dla takich zamówień obowiązuje Polityka Zwrotów aktualna w dniu złożenia zamówienia.
Zalecamy regularne sprawdzanie niniejszej Polityki Zwrotów, aby być na bieżąco z wszelkimi zmianami. Historia zmian w Polityce Zwrotów będzie dokumentowana poniżej:
Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy. Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: GEO Poland, 7 Joanne Key Jademouth, PO14 4NH, Wielka Brytania, e-mail: zwroty@geopoland.com
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*): ______________________________
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): _________________________
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _________________________
- Adres konsumenta(-ów): _________________________
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _________________________
- Data: _________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.
Formularz można pobrać w formacie PDF tutaj.
